Путешествие за мечтой

Октябрьским районным судом г. Улан-Удэ Республики Бурятия 08.09.2025 рассмотрено исковое заявление Ж. к ИП П., ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО «Тревелвид» о защите прав потребителя.

Обращаясь в суд, истец Ж. просила взыскать с ответчика ИП П. денежные средства в размере 214 925,97 руб., оплаченные за тур, неустойку в размере 214 925,97 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50% от суммы присужденной судом.

Требования мотивированы тем, что 21.02.2025 между ИП П. (Исполнитель) и Ж. (Заказчик, Турист) заключен договор № о реализации туристического продукта по направлению Таиланд, о.Пхукет, на четверых членов семьи (2 взрослых, 2 детей), с авиаперелетом Иркутск-Пхукет, Пхукет–Иркутск, на 12 дней, с размещением в пятизвездочном отеле. Истцом оплачено за тур в общей сумме 381 452,56 руб. В связи с тем, что один из туристов был госпитализирован в медицинское учреждение, Заказчик обратилась в адрес Турагента с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств, оплаченных за тур. По итогам обращений, истцу возвращено 189 943,04 руб. Не согласившись с размером выплаченной суммы, истец направил Турагенту ИП П. претензию с требованием о возврате стоимости тура в полном объеме, которая оставлена без ответа.

К участию в деле в качестве соответчиков судом привлечены Туроператор ООО «Тревелвид» и агент Туроператора ООО «ТО Корал Тревел Центр».

В ходе судебного разбирательства истец направила претензию в адрес ООО «ТО Корал Тревел Центр» о выплате полной стоимости тура, по результатам которого до вынесения решения судом ответчиком возвращен остаток денежных средств по туру в размере 151 401,64 руб., общая сумма возврата составила 341 344,68 руб. (189 943,04 руб. + 151 401,64 руб.), при этом разница в размере 40 107,88 руб. (381 452,56 руб. - 341 344,68 руб.) является агентским вознаграждением Турагента ИП П.

В связи с получением денежных средств истцом были уточнены исковые требования, Турист просил взыскать с ИП П. вознаграждение в размере 33 053,32 руб., неустойку в размере 33 053,32 руб., взыскать солидарно с ООО «ТО КоралТревел Центр», ООО «Тревелвид» неустойку в размере 151 404,64 руб., взыскать солидарно с ответчиков ИП П. ООО «ТО КоралТревел Центр», ООО «Тревелвид» компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом.

На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона о защите прав потребителей, в статье 32 которого закреплено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

Учитывая, что отказ от исполнения договора вызван обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает, отсутствие виновных действий туроператора по неисполнению договора, суд отказал в удовлетворении требования о взыскании неустойки, предусмотренной ст. 28, 29, 31 Закона о защите прав потребителей.

Поскольку возврат оставшейся части денежных средств был осуществлен только после обращения с настоящим исковым заявлением, с Туроператора ООО «Тревелвид» взыскана компенсация морального вреда в размере 10 000 руб., штрафа в размере 5 000 руб.

Исковые требования к Турагенту ИП П. оставлены без удовлетворения.

Решение  не вступило в законную силу.